Introducción
En Naturaleza Salvaje Argentina, nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos para nuestros diferentes productos y servicios.
Al realizar una compra en nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política. Por favor, lea detenidamente esta información antes de completar su compra.
Política de Reembolso para Productos Digitales
E-books, guías y recursos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales y la imposibilidad de "devolver" un archivo digital una vez descargado, generalmente no ofrecemos reembolsos para productos digitales como e-books, guías de identificación de especies, fotografías digitales o recursos educativos descargables.
Sin embargo, consideramos las siguientes excepciones:
- Problemas técnicos: Si no puede acceder al contenido digital debido a problemas técnicos de nuestra parte, trabajaremos para resolver el problema o proporcionaremos un reembolso completo.
- Compra accidental: Si realizó una compra accidental y no ha descargado o accedido al contenido, puede solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- Contenido significativamente diferente: Si el contenido del producto digital es sustancialmente diferente a la descripción proporcionada, evaluaremos su solicitud de reembolso caso por caso.
Para solicitar un reembolso por un producto digital, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de su solicitud.
Política de Reembolso para Productos Físicos
Libros, fotografías impresas y mercancía
Para productos físicos como libros impresos, fotografías enmarcadas, calendarios, ropa y otros artículos de mercancía, ofrecemos los siguientes términos de reembolso:
Condiciones para reembolsos
- Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original. Los libros no deben mostrar signos de uso o daño.
- Comprobante de compra: Debe presentar el recibo o comprobante de compra junto con su solicitud de reembolso.
Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso:
- Notifíquenos dentro de los 7 días de recepción.
- Proporcione fotografías que muestren claramente el daño o defecto.
- Ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.
Costos de envío para devoluciones
Los costos de envío para la devolución de productos son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos dañados o defectuosos, o errores en el envío por nuestra parte.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, procesaremos su reembolso de la siguiente manera:
- Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado para la compra.
- El tiempo de procesamiento es generalmente de 5-10 días hábiles desde la recepción de la devolución.
- El reembolso incluirá el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Política de Reembolso para Suscripciones
Membresías y suscripciones a contenido premium
Para las suscripciones a nuestro contenido premium, boletines especializados o programas de membresía, aplicamos la siguiente política:
Suscripciones mensuales
- Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento.
- No ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso; su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.
- La cancelación evitará futuros cargos automáticos.
Suscripciones anuales
- Si cancela dentro de los primeros 14 días de una suscripción anual, puede solicitar un reembolso completo.
- Después de 14 días, generalmente no ofrecemos reembolsos por suscripciones anuales.
- En circunstancias excepcionales, podemos considerar un reembolso parcial proporcional al tiempo restante.
Procedimiento de cancelación
Para cancelar su suscripción:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a "Configuración de la cuenta" > "Suscripciones".
- Seleccione la opción "Cancelar suscripción".
- Si desea solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de cuenta y el motivo de la solicitud.
Política de Reembolso para Excursiones y Talleres
Tours de observación de fauna, talleres y eventos educativos
Para excursiones, talleres, eventos educativos y experiencias guiadas organizadas por Naturaleza Salvaje Argentina, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso:
Cancelación por parte del cliente
- Más de 30 días antes del evento: Reembolso del 90% del importe pagado.
- Entre 15-30 días antes del evento: Reembolso del 50% del importe pagado.
- Entre 7-14 días antes del evento: Reembolso del 25% del importe pagado.
- Menos de 7 días antes del evento: No se ofrece reembolso.
Reprogramación
Como alternativa a la cancelación, ofrecemos la opción de reprogramar su participación para una fecha futura sin penalización, sujeto a disponibilidad, si la solicitud se realiza al menos 7 días antes del evento original.
Cancelación por parte de Naturaleza Salvaje Argentina
Si debemos cancelar un evento o excursión debido a condiciones climáticas adversas, preocupaciones de seguridad, número insuficiente de participantes u otras circunstancias imprevistas:
- Ofreceremos un reembolso completo del 100% del importe pagado.
- O la opción de reprogramar para una fecha futura sin costo adicional.
No presentación
Si no se presenta al evento o excursión sin notificación previa, no será elegible para un reembolso o reprogramación.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso o iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto.
- Información requerida: Incluya su nombre completo, correo electrónico, número de pedido o referencia de la compra, y el motivo detallado de su solicitud de reembolso.
- Documentación adicional: Según el caso, puede ser necesario proporcionar fotografías (para productos dañados), certificados médicos (para cancelaciones de excursiones por enfermedad) u otra documentación relevante.
- Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de los 5 días hábiles.
- Resolución: Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso según los términos aplicables a su compra específica.
Excepciones y Consideraciones Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Evaluaremos las siguientes situaciones caso por caso:
- Emergencias médicas: Con documentación apropiada, podemos ofrecer opciones más flexibles para reembolsos o reprogramaciones.
- Errores en el procesamiento: Si cometemos un error en su pedido o cobro, corregiremos la situación inmediatamente y, si es necesario, ofreceremos un reembolso completo.
- Cambios significativos en servicios anunciados: Si debemos realizar cambios sustanciales en el contenido, ubicación o duración de un evento o servicio después de su compra, ofreceremos opciones alternativas o un reembolso completo.
Modificaciones a esta Política
Naturaleza Salvaje Argentina se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las compras están sujetas a la Política de Reembolso vigente en el momento de la compra. Recomendamos revisar esta política antes de realizar cualquier transacción.
Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
Última actualización: 30 de mayo de 2024
